Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como funciona a Política de Troca e Devolução?
Respeitamos os prazos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor

- O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
- Em caso de desistência da compra, o cliente tem até 7 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.
- Produtos adquiridos na loja online poderão ser trocados ou devolvidos apenas na loja online. 

Informações importantes para troca de roupas e acessórios compradas no site:

1) O custo do frete de troca da compra é por conta da Zen co surfing.
2) Caso nossa Central de Análise entenda que o produto devolvido se enquadra nos critérios da Política de Troca, disponibilizaremos um Vale Compras no valor do produto referente a troca. 
4) A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. 
5) Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do e-mail contatozen.co@gmail.com ou 55-19-991579729 de seg a sex das 9 as 21hs.


 As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

- Com as etiquetas e tag´s intactos;
- Na embalagem original, não danificada, embalagens, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
- Não lavadas, não usadas, sem odores, sem manchas, e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de barra etc.);
- Com a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.
Caso nossa Central de Análise entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A zen co surfing pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

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